POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

1. Gwarancja satysfakcji

W Piosenka.ai zależy nam na Twoim zadowoleniu. Dlatego oferujemy:

2. Bezpłatne poprawki

Po otrzymaniu piosenki masz prawo do:

• 1 bezpłatnej rundy poprawek – możesz zgłosić uwagi dotyczące tekstu, melodii lub aranżacji
• Poprawki realizujemy w ciągu 48 godzin od zgłoszenia
• Zgłoszenie poprawek możliwe jest w ciągu 7 dni od dostarczenia piosenki

3. Zwrot pieniędzy

Zwrot pieniędzy przysługuje w następujących przypadkach:

• Piosenka nie została dostarczona w ustalonym terminie (12h dla standardowej, 1h dla express)
• Jakość techniczna piosenki jest nieakceptowalna
• Piosenka znacząco odbiega od podanych wytycznych
• Po wprowadzeniu poprawek nadal nie jesteś zadowolony/a

4. Jak zgłosić reklamację?

1. Napisz do nas na adres: kontakt@piosenka.ai
2. W temacie wiadomości wpisz: „Reklamacja – [numer zamówienia]"
3. Opisz problem i podaj swoje oczekiwania (poprawka lub zwrot)
4. Odpowiemy w ciągu 24 godzin

5. Termin rozpatrzenia reklamacji

• Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia
• W przypadku pozytywnego rozpatrzenia zwrot następuje w ciągu 7 dni roboczych
• Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności, którą użyto przy zamówieniu

6. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta:

• Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny
• Prawo to nie przysługuje, jeśli rozpoczęliśmy już tworzenie piosenki na Twoje wyraźne życzenie
• Przy składaniu zamówienia wyrażasz zgodę na rozpoczęcie realizacji usługi przed upływem terminu odstąpienia

7. Anulowanie zamówienia

Możesz anulować zamówienie:

• Przed rozpoczęciem pracy – pełny zwrot w ciągu 48h
• W trakcie realizacji – zwrot proporcjonalny do etapu prac
• Po dostarczeniu – tylko w ramach reklamacji (patrz punkt 3)

8. Kontakt

W sprawach związanych ze zwrotami i reklamacjami skontaktuj się z nami:

• E-mail: kontakt@piosenka.ai
• Telefon: 698 348 234
• Adres: ul. Sobieskiego 2/6, 82-300 Elbląg

Odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.